新疆伊犁：聚焦“学练赛”一体化课堂 探索五育协同育人新路径

用群众最熟悉的方言、民族语(mínzúyǔ)

去唠家常、讲法律(fǎlǜ)、解疑惑

在云南省昆明市禄劝县(lùquànxiàn)公安局

皎平渡派出所“多语服务”窗口(chuāngkǒu)

“三语BUFF”叠加(diéjiā)

“大爹(dàdiē)，你这证明要先去村委会盖章，再拿回来我帮你办，快得很！”面对彝族(yízú)村民的咨询，彝族辅警李叔彬用彝语对其耐心解释。

在他们旁边，傣族辅警田林(tiánlín)正用傣语安抚着一位焦急的老波涛（老大爷）：“波涛，莫急莫急，身份证补办(bǔbàn)流程我慢慢讲给你听。”

在皎平渡派出所“多语服务”窗口上方，悬挂着一块醒目的三语标识（汉语、彝语、傈僳(lìsù)语/傣语轮换(lúnhuàn)）。

皎平渡镇位于禄劝县北部，山水环绕，居住的彝族、傈僳族、傣族、苗族等8个世居少数民族占皎平渡总人口(zǒngrénkǒu)的36.27%。过去，语言不通是横亘在警民间一道(yīdào)深深的沟壑(gōuhè)。

“乡亲们揣着事儿(shìér)，火烧眉毛地来，我们干瞪眼听不懂，他们比划半天急得跳脚。多少委屈，多少难处(nánchǔ)，就卡在‘语言山梁’两边，谁也过不去！”报案难、讲政策(zhèngcè)难、劝架更难，成了(le)皎平渡派出所的工作“痛点”。

老民警回忆，一位傈僳族大妈因户口问题(wèntí)跑(pǎo)了派出所三趟，每次都因沟通不畅无功而返。“鸡同鸭讲”的无力感，让服务打了折扣、信任蒙上(shàng)阴影。

让(ràng)“自己人”穿上警服

“痛点”必须拔，皎平渡(jiǎopíngdù)派出所拿出(náchū)破题实招，让最懂乡音的人，站在服务群众的最前沿。

立足辖区民族分布特点，派出所招录本地通晓乡音的辅警，联合会(liánhéhuì)“双语”的民警(mínjǐng)组成多语服务队，拉近警民距离。同时，创新建立“驻村警务助理”机制(jīzhì)，将触角延伸(yánshēn)至最末梢，针对彝族村寨分散的特点，吸纳5名熟悉村情、说得上(shuōdéshàng)话的彝族村民担任驻村警务助理，成为派出所延伸至村寨的“顺风耳”和“传声筒”。

派出所核心位置设立醒目的(de)“多语服务窗口”，群众一(yī)进门，就(jiù)能感受到“这里有人懂我”。“语言不通，心就不通；心若通了，事就能通。”傣族民警王登军感慨道。

从“纸条抗议”到(dào)“主动点赞”

前些年，因土地(dì)政策调整，傈僳族张大爷(dàyé)误以为自家田要被收走，便揣着一张写满歪扭汉字的“抗议纸条(zhǐtiáo)”来到派出所，对着只会讲汉语的民警激动地比划，最终将纸条“啪”地拍在桌上愤然离去，沟通的失败，让(ràng)误解变成了隔阂。

转机发生在(zài)“多语(duōyǔ)窗口”设立后，当张大爷再次因琐事来到派出所，辅警张贵武一口地道的傈僳语让他(tā)紧绷的神经逐渐放松。“大爷，您请坐，有什么事情慢慢说。”乡音入耳(rùěr)，老人打开话匣子。张贵武耐心听完，不仅详细解释了之前的土地政策误会，还主动帮他联系(liánxì)了相关部门确认细节。

如今(rújīn)，张大爷也成了派出所的“义务宣传员”，逢人(rén)就说：“有多语窗口，有‘自己人’，办事不怕了。”

如今，派出所(pàichūsuǒ)攻克了群众“说”不清，民警辅警(fǔjǐng)“道”不明的(de)难题，点亮了“三语BUFF”的民警辅警，让派出所的日常运转变成生动的“多声部合唱”。

户籍窗口前，会说傣语的辅警正指导傣族阿妈填写表格；喧闹集市上(shàng)，李叔彬用地道彝语吆喝，提醒群众防范电信(diànxìn)网络诈骗；傈僳(lìsù)寨火塘边，小杨用傈僳话讲着用火安全……

用“三语”搭建的沟通桥梁(qiáoliáng)，让民辅警的宣传提醒不再是(shì)“天书(tiānshū)”，成为融入生活的叮咛。这或许就是新时代“枫桥经验”，在金沙江畔最温暖的回响。