延安黄龙：税费服务“新”上加“心”

“办税大厅升级改造后，办税环境更加舒适、功能(gōngnéng)分区更加清晰，办税比以往便捷多了(le)，节省了不少办税成本。”前来办理业务的个体工商户郑先生对黄龙县税务局(shuìwùjú)新升级的办税服务厅连连点赞。

为进一步优化税收营商环境，国家税务总局黄龙县税务局对办税服务(fúwù)厅(fúwùtīng)实施全方位、立体化转型升级，构建起“服务更智能、流程更精简、体验更优质”的现代化(xiàndàihuà)税费服务新格局。

导办(dǎobàn)咨询台智能分流、线上办税区专业辅导、征纳互动区即时答疑……走进焕然一新的办税服务厅(fúwùtīng)，便可感受到“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办”的闭环服务，便捷、高效的办税流程为纳税人、缴费人带来“智税(zhìshuì)”服务新体验(xīntǐyàn)。

新型导办咨询台集取号、资料预审、简事快办等多种功能，平均可为每位纳税人节约(jiéyuē)导办时(shí)间40%，办税缴费效能大幅上升。同时(tóngshí)，传统人工窗口由原来的8个精减至3个，这种看似“减法”背后，实则是服务效能的“乘法”升级，可谓是“减窗”做“减法”，服务效能做“乘法”。依托“非接触式”办税的深度推广，将常规业务(yèwù)迁移至云端办理，而线下窗口则聚焦疑难复杂业务，实现服务资源的精准投放(tóufàng)。创新构建(gòujiàn)的“潮汐调度”机制，如同智能调节阀，有效缩短纳税人排队(páiduì)等候时间和业务处理周期，不仅大幅压缩了排队等候时长(zhǎng)，更显著提升了业务处理效率(xiàolǜ)。

在办税服务厅核心区，精心打造的(de)“征纳互动区”尤为(wèi)亮眼。4名业务骨干轮值坐班，通过“智能工单+远程协办”模式，为纳税人(nàshuìrén)提供涵盖政策解读、系统操作指导(zhǐdǎo)、个性化需求响应等领域的“一对一”云端(yúnduān)服务。纳税人可通过视频连线、语音直连、屏幕共享(gòngxiǎng)等方式与工作人员“面对面”解决复杂问题，实现“线上问、云端办、一次成”，实现纳税人缴费人从“最多跑一次”到(dào)“一次不用跑”的提档升级。同时，该服务也(yě)可实现与其他县区税务局征纳互动运营中心的实时无缝对接，实现跨区域疑难问题的联合在线处置，凝聚起强大(qiángdà)的协作合力。

“以前遇到系统问题要跑好几个部门，现在通过线上‘征纳互动’平台一站搞定，还能远程‘专家(zhuānjiā)会诊’，特别方便！”黄龙县神龙湾农业发展有限公司(yǒuxiàngōngsī)财务人员(cáiwùrényuán)郝先生说。

黄龙县税务局办税服务厅(fúwùtīng)主任张蕾告诉记者：“升级后的办税服务厅运行以来，窗口平均办理时长(zhǎng)缩短至(zhì)5分钟以内，线上业务占比提升至78%，纳税人满意度达99.2%。”

下一步，黄龙县税务局将坚持靠前(kàoqián)服务、靶向发力，持续聚焦纳税人(nàshuìrén)缴费人关切诉求，稳步提升纳税人缴费人获得感和满意度，推动税费业务办理“快人一步”，助力税收营商环境“更(gèng)暖一度”。